最新奔驰女车主回应具体什么情况?详情始末曝光令人愤怒叹息

西安“奔驰女车主哭诉维权事件”持续发酵。当事人王倩(化名)告诉红星新闻，这几日，“我家、我的手机、我的亲朋都被‘围攻’了，我承受了很大压力”。

她说，自从她坐在奔驰车上哭诉维权的视频被人没有打马赛克发在网上的那一刻，这个事情就已经没有回旋的余地。“到了这个份上，已经不是我一个人的事了，所有人都在等待一个答复。4月13日，奔驰那边本想当天就把钱退给我，但我没接受。我觉得，我在为大家维权。”

↑“奔驰女车主哭诉维权”视频截图

“我不信天下没有说理的地方”

4月13日，在西安一家酒店内，王倩与几个好友简单过了自己的生日。原本，那辆66万元的奔驰车将是她的生日礼物，如今却令她卷入这场风波。

事情要回溯到半个多月前。

3月22日，王倩与家人前往西安利之星奔驰4S店提车未果，对方称，要做新车检测(PDI)。

5天后，即3月27日，他们再次前往。此次虽将车开出，但行驶不久后仪表盘即出现“下一次加油时，加注1L发动机油”的提示，店员称，发动机漏油了。之后数日，王倩多次提出退车但未果。最终，4S店给出的解决方案是，“只能换发动机”。

对此王倩与丈夫均无法接受。

4月9日，王倩再次来到4S店与店方理论。她情绪激动，坐在一辆红色奔驰车的引擎盖上哭诉，“我不信天下没有说理的地方”。

王倩告诉红星新闻，她在与店方理论时被人拍了视频，并在网上发布，她对此并不知情。“但从有人把视频没有打马赛克发在网上的那一刻起，这个事情就没有回旋的余地了。”

此后，有消息传出，西安利之星奔驰4S店已与王倩和解。但很快即遭到王倩否认。之后数日，该起事件持续发酵。

4月13日，在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所，王倩向联合调查组递交资料。她提出包括调查该车车辆历史、检测车辆、要求奔驰方公开道歉、给予精神补偿等在内的8点诉求。之后，王倩与利之星奔驰4S店负责人沟通时的录音被曝出。该事件获得空前关注。

4月14日早7时10分，@西安发布 发布消息称，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款，并对涉事车辆依法封存。

↑@西安发布 官方通报，市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款

“有人说这是炒作，我无法接受”

王倩告诉红星新闻，目前，她仍在等待政府的调查及处理结果。

事情发酵至今，王倩深感意外。“我的生活已经受到了影响。我家、我的手机号、我的亲朋都被‘围攻’了。我承受了很大的压力。”

王倩称，4月13日奔驰方曾提出当天退款，但被她拒绝。“我发声是想让大家一起关注这个事情。但不是为我个人。这个事情疑点重重，我希望通过这个案例，提醒大家少被坑，或者看看4S店到底有何不正当行为。”

“我是在为大家维权，并非为我个人。现在，我的压力很大，事情本身希望得到更多人关注。”王倩向红星新闻再次强调，她认为自己在做一件正确的事情，希望有一个公平公正结果，“从4月9日至11日发酵，我没料到事情会这样发展。但在整个过程中，我没有做任何不当的事情。每次就此事表达时，我甚至都在克制自己的主观情绪，尽最大可能使这件事得到公平公正的处理。”

身在舆论漩涡中的王倩分明已感受到了舆论的力量与偏差，她告诉红星新闻，她感谢网友们的支持，“但有些人的说法我无法接受，比如，我明明是正当维权，但硬被说成是某策划公司的炒作，还有人说我是演员。现在，我有几百个身份。”

王倩说，既然事情已发酵至此，就已不再是她一个人的事情，“所有人都在等待一个答复。”

4S店和第三方“分杯”金融服务费

16日晚22点左右，津云记者在西安市高新区管委会大门口见到了维权女车主，采访中，一辆红色CLS奔驰车驶过。王倩说，这辆红色奔驰车是奔驰公司特地从外地调来给她的代步车，奔驰公司承诺将这辆代步车直接开到她的家门口。车钥匙暂没拿到，不过车的行驶证已经拿到手了。

王倩拿到了自己所购买的CLS车的相关资料，证明自己购买的车是辆新车，而不是网传的事故车或者翻新车。

王倩向记者提供了一份当晚发布的资料。经过税务部门的调查，车主所交的“金融服务费”，实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。

在王倩与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的贷款为419160元，其中3%，计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬。

元胜公司只留贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。

其他车主要求退还“金融服务费”遭拒

2018年7月在利之星购买了C200轿车的杨先生在接受记者采访时表示，他的车全款28.2万左右，自己贷款11万元，被收取了4400元的金融服务费。事先利之星销售顾问并没有讲清楚“金融服务费”是什么。杨先生当时能全款购车，可销售称全款购车没现车，需要等待，但贷款有现车，无奈之下，杨先生选择了贷款。

对杨先生的车，店内收取了1500元上牌费，然而交了这些钱后，杨先生还是自行开车一个多小时到车管所排队上牌，杨先生不明白交了上牌费后4S店为他服务了什么项目。此外，店里还收取了公正抵押费1500元，续保押金1000元。西安奔驰女车主维权视频在网上传播后，杨先生找到了曾经卖给他车的销售顾问，要求退还金融服务费，但遭到了拒绝。

刘林则表示，金融服务费收取了快10年了，这么多年前的事，以前的客户退费很难。

杨先生称，自己曾经在一家4S店工作过，收取金融服务费是4S店的“潜规则”。他以奔驰相对便宜的A级车贷款50%粗略算了一笔账，利之星每个月收取的金融服务费约60万元。

双方和解 享受奔驰终身VIP服务

4月17日凌晨，奔驰女车主向记者表示，她对处理结果感到满意。双方的和解协议主要包括5项：首先，30日内利之星为其更换同款同色奔驰新车，沿用贷款方式购买；其次，责令第三方（即陕西元胜公司），将此前收取的1.5万余元垫资服务费（金融服务费）、代办挂牌费、抵押登记费全额退回；享受奔驰终身VIP服务，包括美容级保养、维修等，利之星向车主支付自2019年3月27日算起的交通补偿费1万元。

此外，利之星在女车主农历生日时，还为她补办一场生日会。邀请其到德国奔驰总部参观，对奔驰的生产流程提出意见和建议。

女车主表示，这些内容让她看到了奔驰的态度和诚意，对处理结果表示满意。奔驰公司已暂停西安利之星的销售运营，监管部门也对金融服务费等展开调查。“感谢网友的声援支持，是大家的努力带来了这样的结果，我只是发了声而已。”

网传女车主“八卦” 已交由律师维权

津云新闻记者发现，事发后，网传了一份关于女车主的“八卦”。传言称，她并不是研究生学历，只不过在某大学一个三产教育机构做过销售。在上海以“守艺人”美食广场招商，骗走数十家商户以及各类供应商工程款约700万元。还想在上海买保时捷，东窗事发逃到西安，官司缠身等等。

对此，奔驰女车主称，视频传到网上后，她的生活完全被打乱，刚开始有人声援她，后来就有人发信息威胁她辱骂她，为此她接受了心理辅导。对方称，网传信息都是假的，自己的学历确实是研究生，而且是一所名牌大学研究生，可以在网上查到她的学历认证和论文。

如今，她已经委托了律师，对这些撒布谣言的人进行法律追责。